مسار عهدة سلسلة التبريد
السياق التشغيلي
الرعاية الصحية وعلوم الحياة / التحول الرقمي / قائم ويعمل / 2024-حتى الآن
المشكلة التشغيلية
كانت منظومة التوزيع في الصحة العامة بالمملكة تعتمد على سلسلة من اللحظات التشغيلية الصغيرة التي يجب أن تجري على ما يرام: عينة تصل المختبر في وقتها، ودرجة حرارة تظل ضمن نطاقها عبر مئات الكيلومترات، وشحنة تبلغ القسم الصحيح، وسجل يصل الطبيب المعني. ذهب معظم الاستثمار في الصحة الرقمية إلى الأجزاء الظاهرة من الرعاية؛ أما الطبقة التشغيلية التي تربط المراكز الصحية في 26 مدينة، فكانت تعمل بترقيع من التسليم اليدوي، وسجلات ورقية، وتكاملات هشة. كانت تجاوزات الحرارة تكتشف متأخرًا، وفرز الاستثناءات غير منتظم، ولم تكن هناك لوحة بيانات واحدة يثق بها فريق التشغيل في بداية النوبة.
التدخل
صممنا وبنينا ونشغل اليوم منصة الخدمات اللوجستية الطبية بوصفها منصة التوصيل بسلسلة التبريد لمنظومة الصحة العامة. تتولى المنصة دورة التوصيل الكاملة، الطلب، والإرسال، والمراقبة أثناء النقل مع قياس الحرارة، وفرز الاستثناءات، والإنجاز، للمنتجات الطبية الحساسة للحرارة في عموم المملكة. صممنا الامتثال منذ أول دورة تطوير: تسجيل سلسلة العهدة، ومسار التدقيق، والاحتفاظ ببيانات الحرارة وفق متطلبات الجهة المنظمة، ولوحات بيانات يستخدمها فريق التشغيل يوميًا. وأنجز العمل فريق مدمج بقيادة كوادر أقدم في إدارة المنتج والمعمارية والعمليات. وأطلقت المنصة في يونيو 2024، ونشغلها اليوم وفق نموذج خدمة مدارة، مع قيادة العمليات السريرية في المؤسسة ضمن خط التوجيه.
التغير المقاس
منصة توصيل بسلسلة التبريد قائمة، تتولى أكثر من 850,000 معاملة صحية، بمعدل يتجاوز 2,000 شحنة يوميًا، عبر 26 مدينة. وتكتشف تجاوزات الحرارة ويجري فرزها لحظيًا. ولدى فريق التشغيل مصدر موحد للحقيقة في الأداء والاستثناءات وسلسلة العهدة. المنصة متاحة لشبكات المستشفيات وشركات الأدوية والفحوصات بوصفها حلًا مدارًا، ودليل العمل التشغيلي قابل للتعميم على برامج التوزيع الصحي الوطنية الأخرى.
نموذج النقل / التشغيل
تعمل المنصة اليوم بنموذج خدمة مدارة مع قيادة العمليات السريرية في خط التوجيه ودليل تشغيل قابل للتعميم على برامج توزيع صحية أخرى.
مسار المساءلة
قيادة العمليات السريرية مع Infinite PL بوصفها مشغل المنصة.
التسليم في الوقت، تجاوزات الحرارة، الاستثناءات المعالجة، متوسط زمن التسليم، تغطية المدن، والمراكز المخدومة.
منطق تجاوز الحرارة، فرز الاستثناءات، مسار التدقيق، وتوجيه العمليات السريرية.
حصل فريق التشغيل على مصدر موحد للأداء والاستثناءات وسلسلة العهدة.
سجل الأعمال
الامتثال مدمج منذ البداية، لا ملحق لاحقًا
كانت سلسلة العهدة، ومسار التدقيق، والاحتفاظ ببيانات الحرارة قيودًا تصميمية منذ أول دورة تطوير. الجهات المنظمة في القطاع الصحي لا تقبل نسخةً ثانية.
لوحات بيانات يستخدمها فريق التشغيل فعلًا
نسبة التسليم في الوقت، وتجاوزات الحرارة، والاستثناءات المعالجة، ومتوسط زمن التسليم، وتغطية المدن، والمراكز الصحية المخدومة. تعكس لوحة البيانات الطريقة التي يفكر بها الفريق في يومه فعليًا، لا الطريقة التي تمناها مورد ما.
منصة قابلة للتعميم
المنصة نفسها التي تتولى توزيع الصحة العامة تنتقل إلى شبكات المستشفيات وشركات الأدوية. ودليل العمل التشغيلي ينتقل إلى برامج التوزيع الصحي الوطنية الأخرى.