تحويل التسليم
الانتقال من نموذج الشلال إلى فرق رشيقة: دورات تطوير قصيرة، وفرق متعددة التخصصات، وتغذية راجعة مستمرة.
التحوّل القائم على الوكلاء · خط الخدمة 1 · الخدمات الرقمية القائمة على الوكلاء
سبع قدرات. فريق واحد.
ننسق التحوّلات القائمة على الوكلاء، من تحديث البنية التحتية إلى منصات تشغيل محكومة قائمة على الوكلاء. ونقدم الذكاء القائم على الوكلاء، وهندسة البرمجيات القائمة على الذكاء الاصطناعي، والبنية التحتية للسحابة والحوسبة الطرفية والذكاء الاصطناعي، عبر فريق واحد يتحمل المسؤولية الكاملة.
القدرات التي نجلبها إلى كل برنامج
نختار المكونات من هذه القدرات، ويسلمها فريق واحد يتحمل المسؤولية.
معمارية التقنية
نرسم خريطة القدرات الرقمية، ونصمم القدرات المستهدفة، ونبني خارطة طريق للتنفيذ.
مراكز الهندسة
قدرة تسليم مرنة عبر فرق حضورية ومراكز قريبة متوافقة زمنيًا ومراكز تسليم عن بعد، يسرعها وكلاء الذكاء الاصطناعي.
الخدمات المدارة للتطبيقات
هندسة ومراقبة وتحسين مستمر لتطبيقات المؤسسات ومسارات البيانات.
تشغيل المنصات
تشغيل على مدار الساعة وفق ITIL v4 عبر البيئات السحابية والمحلية والهجينة، والذكاء الاصطناعي ضمن الحلقة.
معمارية المنصات
معمارية منصات معيارية من ست طبقات تعتمد نهج السحابة أولًا: التجارة مفصولة عن العمليات.
تحديث مراكز البيانات
ترحيل مراكز البيانات والسحابة: منهجية منظمة، والتعافي من الكوارث، وبيئات ما قبل الإنتاج.
فريق واحد، من الاستراتيجية إلى التشغيل الفعلي
لا تسليم في منتصف الطريق، ولا فجوة.
كيف نسلم
تتعثر معظم برامج التحول في الفجوة بين الاستراتيجية والتنفيذ: يسلم فريق الاستراتيجية العمل إلى متكامل أنظمة ينفذ نطاقًا خاطئًا ويتأخر في تسليمه. ونموذجنا يغلق هذه الفجوة. فالكوادر التي تصمم الاستراتيجية تبقى حتى مرحلة الهندسة، والفريق الذي يبني المنصة يبقى حتى التشغيل. فريق واحد يتحمل المسؤولية الكاملة، يعززه وكلاء ذكاء اصطناعي في كل خطوة، من أول دورة تطوير إلى التشغيل الفعلي.
- 01
التصميم
اكتشاف تسرعه الوكلاء
تؤطر كوادرنا القيادية المشكلة وتصمم المسار، ويختصر وكلاء الذكاء الاصطناعي مراحل الاكتشاف والتحليل وخيارات المعمارية. يستغرق التقييم عادةً من أسبوعين إلى أربعة أسابيع، والتصميم من ستة إلى اثني عشر أسبوعًا بحسب النطاق. ولا نسلم العمل إلى متكامل أنظمة.
- 02
البناء
الوكلاء يبنون، والمهندسون يملكون
يولد وكلاء الذكاء الاصطناعي الشيفرة ويختبرونها ويوثقونها تحت مراجعة هندسية عليا، ونخطط لانتقال المسؤولية منذ أول دورة تطوير. فالمنصة التي لا يستطيع فريقكم تشغيلها بعد رحيلنا منصة بنيناها بشكل خاطئ.
- 03
التشغيل
الوكلاء يراقبون، وأنتم تملكون التشغيل
يراقب الوكلاء ويفرزون ويقترحون الإصلاحات، إلى جانب تشغيل على مدار الساعة، وإدارة خدمة بمعايير ITIL، وحوكمة لمستويات الخدمة، واستجابة للحوادث، حتى يصبح فريقكم جاهزًا لتولي التشغيل.
من الشلال إلى تسليم الفرق
نحول أسلوب التسليم نفسه: طريقة هيكلة البرامج وتزويدها بالكوادر وحوكمتها، ليصل التغيير التقني أسرع وبمخاطر أقل.
تسليم خطي
- مراحل خطية
- تغذية راجعة متأخرة
- فرق منعزلة
تسليم بالفرق
يضم كل فريق مدير منتج ومعماريًا ومصممي تجربة وواجهات ومطورين ومختبرين ومختصي تشغيل التطبيقات، ويعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى جانبه في إعداد المسودات والاختبار والتوثيق.
- دورات تطوير قصيرة محددة المدة
- تغذية راجعة مستمرة
- فرق متعددة التخصصات
- تخطيط متكيف
معمارية التقنية: معمارية مستهدفة يمكنكم تخصيص الكوادر والموازنات على أساسها
نرسم خريطة القدرات الرقمية، ونصمم القدرات المستهدفة، ونبني خارطة طريق التنفيذ، ارتكازًا على مواءمة الأعمال من جهة ومواءمة التقنية من جهة أخرى. ونسلم في النهاية مخطط المعمارية المستهدفة، وتحليل فجوات القدرات، وخارطة طريق التنفيذ على مراحل.
مواءمة الأعمال
استراتيجية الأعمال، وأولويات الأعمال، والمتطلبات التنظيمية، والمنظومة والتبعيات.
خريطة القدرات الرقمية
تسع مجموعات قدرات، خمس منها لقدرات الأعمال الرقمية وأربع تمتد عبرها.
- التجارية
- التشغيلية
- الأعمال
- التمكينية
- القنوات
- البيانات
- التكامل
- المنصات والسحابة
- SecDevOps
مواءمة التقنية
الوضع الحالي، والحالة المستهدفة، وفجوات التقنية، ونموذج التشغيل والتنظيم.
مراكز الهندسة الرقمية
قدرة هندسية تتوسع دون تغيير الفريق: فرق أساسية للاستمرارية، وفرق مرنة للتوسع، ووكلاء ذكاء اصطناعي ضمن الحلقة يختصرون زمن كل مرحلة. وتسير دورة حياة التسليم من الأفكار إلى تحديد النطاق فالمنتج الأولي فالاختبار ثم التوسع والتشغيل. وهو نموذج مدمج يسرعه الوكلاء، ويقوم على المنهجيات الرشيقة وDevOps والتحسين المستمر للعمليات ارتكازًا على ITIL.
فرق حضورية
فرق تعمل داخل مقر العميل. ينضم مديرو المنتجات ومعماريو الحلول ومديرو التسليم من الكوادر القيادية إلى فريقكم لضمان الحوكمة والمواءمة وسرعة القرار.
مراكز قريبة متوافقة زمنيًا
مراكز تسليم إقليمية. فرق هندسية تعمل ضمن النطاق الزمني نفسه، فترفع سرعة التكرار، وتتولى هندسة التكامل، وتوفر المهارات المتخصصة بتكلفة مثلى.
مركز تسليم عن بعد
مركز تسليم هندسي قائم على الوكلاء. فرق أساسية يسرعها الوكلاء لتتولى البناء والاختبار والتوثيق بأحجام كبيرة، وترتكز في فيتنام بقدرة قابلة للتوسع.
ننشئ معًا. ننفذ معًا. نشغل معًا.
نموذج ملكية مشتركة ينقل الفكرة إلى منتج مثبت الجدوى، وينقل المنتج المثبت إلى بيئة الإنتاج، دون فجوات التسليم المعتادة لدى الموردين.
ننشئ معًا
من الفكرة إلى إثبات المفهوم. تؤطر ورش القيمة والتفكير التصميمي المشكلة، وترسم رحلة العميل، وتخرج بنطاق محدد للمنتج الأولي، وخريطة للرحلة والمشكلة، ودراسة استثمار.
ننفذ معًا
من المنتج الأولي إلى حل مثبت الجدوى. نبني المنتج الأولي بتكرارات قصيرة، ونتحقق من ملاءمته للسوق، ونقيس التغذية الراجعة مع مستخدمين حقيقيين ضمن فريق مشترك. المخرجات: منتج أولي عامل قيد الاختبار، وملاءمة سوق مثبتة، وخطة جاهزية للإطلاق.
نشغل معًا
من التحقق إلى الإنتاج. نوسع المنتج أو الخدمة بعد إثبات الجدوى في التشغيل الفعلي عبر هندسة ومراقبة وتحسين مستمر وفق اتفاقيات مستوى الخدمة، والوكلاء ضمن حلقة التشغيل، والملكية مشتركة.
تشغيل المنصات وفق ITIL v4
نشغل لأجل استمرارية الخدمة، لا لحجم التذاكر. ست قدرات تغطي التطبيقات والبنية التحتية والخدمات التي يعتمد عليها العمل. وقد صممنا بيئة التشغيل لتحقق جاهزية على المستوى الوطني عبر معمارية إقليمية متعددة المناطق، بحوكمة تعاقدية لاتفاقيات مستوى الخدمة، وبيئة للتعافي من الكوارث بمستوى الإنتاج. ويراقب الوكلاء المنظومة باستمرار ويصعدون وفق السياسة. قدرات إضافية: الأتمتة القائمة على الوكلاء وRPA · ترحيل الاستضافة السحابية · ترحيل المنصات والبيانات · ترقية الأنظمة · رفع مستوى الأمن.
البنية التحتية السحابية
- التجهيز وإعادة التحجيم
- التخزين وتوصيل المحتوى
- إدارة قواعد البيانات
- النسخ الاحتياطي والاستعادة
- التدقيق والفحص الأمني
البنية التحتية المحلية
- إدارة الأنظمة
- إدارة الشبكات
- إدارة قواعد البيانات
- التعافي من الكوارث
- التدقيق والفحص الأمني
خدمات تقنية المعلومات
- دعم برمجيات سطح المكتب
- إدارة حسابات المستخدمين
- إدارة البريد الإلكتروني
- المعالجة عن بعد
- تهيئة VPN
مكتب الخدمة
- مكتب المساعدة
- مركز الاتصال
- خدمة العملاء
- إدارة قاعدة المعرفة
- دعم متعدد اللغات
التشغيل والدعم الفني
- طلبات الخدمة والوصول
- إدارة الحوادث والمشكلات
- إدارة التغيير والإصدار
- إدارة الأداء
- الاستشارة الفنية
إدارة التطبيقات
- انتقال التطبيقات
- الصيانة التصحيحية والوقائية
- الصيانة التكيفية والتحسينية
- النشر والإخراج من الخدمة
- اختبار الثغرات
معمارية المنصات
معمارية معيارية تعتمد نهج السحابة أولًا: ست طبقات منصات فوق مجموعة واحدة من الممكنات المشتركة (الإنتاجية، والأمن، والهوية، والمراقبة، والمكتب الخلفي، وFinOps)، مع فصل التجارة عن العمليات. وتتطور كل طبقة باستقلال وفق تبعيات أحادية الاتجاه، ليتكيف النظام مع تغير الأعمال دون إعادة بناء ما يعمل أصلًا.
منصة التجربة الرقميةتجربة عملاء متسقة ومخصصة عبر الويب والجوال ونقاط التواصل الحضورية
المنصة التجارية والأعمالالمبيعات، ودورة حياة المنتج، ومعالجة الطلبات التجارية، والفوترة والائتمان. لدفع الإيراد وتعزيز التفاعل
منصة التنسيقتفصل التجارة عن العمليات لرشاقة المحفظة، ومرونة التكامل، وضبط الفوترة
المنصة الأساسيةتدفق طلبات الأعمال وعمليات التنفيذ من القبول فصاعدًا
منصة التكامل والفصلمعمارية تقودها الواجهات البرمجية تربط التطبيقات والبيانات عبر الأنظمة السحابية والتقليدية
منصة البياناتإدخال بيانات آمن وفوري وقابل للتوسع، وتحويل، وتحليلات، وتنبؤ، وتسليم
حدثوا المنظومة، ثم شغلوها
تحديث مراكز البيانات
ترحيل وتحديث يغلقان الفجوة بين المنظومة كما هي وما يحتاجه مشغل يعتمد السحابة أولًا.
- نهج السحابة أولًا
- موجات ترحيل متسلسلة
- تعافٍ مختبر من الكوارث
- بيئات ما قبل الإنتاج
الخدمات المدارة للتطبيقات
فريق واحد من الفرز الأولي إلى الهندسة المستمرة.
- حل محكوم باتفاقيات مستوى الخدمة
- سلطة إصدار محكومة
- ست بيئات متوازية
- تحسين مستمر
نتائج ملموسة
خارطة طريق رقمنة القدرات (2023-2026)
أربع سنوات، واثنا عشر مجالًا، والتزام بالجدول الزمني: انطلقنا من الصفر على المنظومة الرقمية الجديدة في 2023، ووصلنا إلى التشغيل في المجالات الاثني عشر كلها مع مطلع 2025.
مركز التميز للذكاء الاصطناعي في SPL
قدرة في الذكاء الاصطناعي بنيناها من الصفر داخل أحد أكبر مشغلي الخدمات اللوجستية في المملكة.
تحديث مركز البيانات
معمارية شاملة تعتمد نهج السحابة أولًا، مع التعافي من الكوارث وترحيل منهجي.