الرقمنة وربط الأنظمة ببعضها. والتحوّل القائم على الوكلاء يعيد تصميم العمل بنفسه.

صلاحية محدودة. تنفيذ قابل للمراقبة. مساءلة بشرية.

المبادئ الثلاثة التي يفرضها كل تعاقد.

من التحوّل الرقمي إلى التحوّل القائم على الوكلاء

نموذج التشغيل المشترك بين البشر والوكلاء

يكتسب الهيكل التنظيمي قوة عاملة ثانية، تحت حوكمة واحدة، من القيادة التنفيذية إلى النماذج الأساسية.

حوكمة واحدة

الوكلاء ليسوا أداة تستخدمها الفرق، بل قوة عاملة ثانية: يضع مكتب التحول السياسة للبشر والوكلاء على السواء، فيحدد ما يجوز لكل طرف أن يقرره وما يجب عليه تصعيده. ثلاث درجات: التوصية فقط، والتنفيذ بموافقة، والتنفيذ مع الإبلاغ. والوكلاء يكتسبون الاستقلالية ولا تمنح لهم.

عشرة مبادئ لتشغيل الوكلاء

تنطبق مبادئ التشغيل على كل طبقة من طبقات المنظومة.