الاستكشاف
نحلل السوق والمنافسة بعمق لتحديد مواطن القصور وروافع التحول. ونعقد ورش عمل مع أصحاب المصلحة لمواءمة الأهداف واختبار جدوى المشاريع. والمخرج دراسة جدوى تحدد فرص التحول والسوق الجديرة بالتمويل.
التحوّل القائم على الوكلاء · خط الخدمة 3 · استراتيجية الأعمال
من استكشاف أصحاب المصلحة إلى إطلاق البرنامج.
نقدم استشارة استراتيجية ودعمًا تنفيذيًا لدفع تحول الأعمال والتميز التشغيلي والنمو المستدام، ارتكازًا على أساليب عمل حديثة قائمة على الذكاء الاصطناعي.
ثلاث مراحل محدودة الزمن
تحليل السوق، ثم نموذج الأعمال وخارطة الطريق، ثم التنفيذ. وقد ضم برنامج وطني واحد أكثر من 50 ورشة عبر مرحلتي الاستكشاف والتخطيط.
التخطيط
نحدد نماذج الأعمال والهياكل والماليات، ونطور خارطة طريق التحول. ونصمم أطر المشاريع المشتركة لتحقيق الاستقلال التشغيلي والمواءمة الاستراتيجية. ونبني نماذج مالية واستراتيجيات إيراد على أساس الموارد والأصول الرئيسة، ثم نرتب البرامج تسلسليًا في خارطة طريق قابلة للتمويل.
الإطلاق
ننفذ برامج التحول والتغيير عبر الروافع الرقمية والمالية والتشغيلية. ونبرم الاتفاقيات التي تحدد الأدوار والمسؤوليات وهياكل الاستثمار، ونحشد فرقًا مشتركة لإطلاق العمليات والمنتجات المدرة للإيراد، ونرسي الكيان الذي يواصل الابتكار والتحول.
تعريف مكتب التحوّل القائم على الوكلاء: ليس مكتب إدارة مشاريع، وليس لجنة ذكاء اصطناعي
المكتب هو طبقة التحكم المؤسسية التي تحول النتائج الاستراتيجية إلى محفظة محكومة من تدفقات العمل التي يشترك فيها البشر والوكلاء. وينسق نموذج التشغيل والبيانات والتقنية والمخاطر وتغيير القوى العاملة والتشغيل الفعلي.
المكتب هو
- قدرة تصل الاستراتيجية بالتشغيل الفعلي
- مالك محفظة الوكلاء المحكومة
- ممارسة لإعادة تصميم تدفقات العمل، لا وظيفة تقنية
- آلية لتحقيق القيمة وضبط المخاطر
- مسؤول عن النتائج والتبني والتوسع الآمن
المكتب ليس
- مكتب إدارة مشاريع باسم جديد
- مجموعة تجارب ذكاء اصطناعي تبحث عن مالكين
- لجنة لاختيار النماذج
- بديل عن ملاك أعمال مسؤولين
- وظيفة أتمتة بلا ضوابط
ما يملكه المكتب: ستة مجالات
ننشئ مكتب التحوّل القائم على الوكلاء ونشغله نيابةً عنكم: طبقة التحكم التي تحول الذكاء الاصطناعي من تجارب معزولة إلى قدرة مؤسسية محكومة. تبقى المسؤولية الكاملة في يدكم، ونتكفل نحن بالانضباط المؤسسي. ولكل وكيل مالك محدد بالاسم، ومجموعة صلاحيات، وسجل كامل لإجراءاته.
الاستراتيجية والقيمة
ما تسعى محفظة الوكلاء إلى تحقيقه، وبوابات القيمة التي يجب اجتيازها.
نموذج التشغيل المشترك بين البشر والوكلاء
حقوق القرار والإشراف والتصعيد بين البشر والوكلاء.
أساس المعرفة والبيانات
المعرفة والبيانات المعتمدة التي يسمح للوكلاء بالاستناد إليها.
هندسة الوكلاء والتكامل
بناء الوكلاء وربطهم بأنظمة المؤسسة التي يعملون عليها.
الثقة والمخاطر والحوكمة
السياسة والتدقيق والضوابط بما ينسجم مع إطار تبني الذكاء الاصطناعي لسدايا (SDAIA).
التبني وعمليات الوكلاء والتحسين
مراقبة حالة التشغيل والتحسين المستمر لمنظومة الوكلاء.
دورة حياة مكتب التحوّل القائم على الوكلاء: مسار محكوم من الفرصة إلى التشغيل الفعلي
ست مراحل، لكل منها بوابة وقياس: دورة الحياة التي يديرها المكتب لكل وكيل تنشره المؤسسة.
التشخيص
رسم نتائج الأعمال، وتحديد احتكاك تدفقات العمل، وتقييم جاهزية البيانات والمنصات والذكاء الاصطناعي، ووضع قيود المخاطر.
ترتيب الأولويات
بناء محفظة فرص الوكلاء، وتقييم القيمة والجدوى والمخاطر، واختيار حالات استخدام أولى محدودة، واعتماد بوابات الاستثمار.
إعادة التصميم
إعادة تصميم تدفق العمل من طرف إلى طرف، وتعريف مسؤوليات البشر والوكلاء، ووضع حقوق القرار وقواعد الاعتماد والتصعيد.
البناء والضمان
بناء الوكلاء وتدفقات العمل، ودمج الأدوات والمعرفة المعتمدة، واختبار أداء المهام وأنماط الفشل، وإجراء مراجعات الأمن والضوابط.
النشر والتبني
تجربة في بيئة محكومة، وتدريب الفرق المعنية، ووضع إجراءات التشغيل، وقياس التبني والنتائج.
التشغيل والتوسع
مراقبة الأداء والتكلفة والمخاطر، وإدارة الحوادث، وإعادة استخدام المكونات المثبتة، والتوسع بالدليل.
يقاس بالنتائج، لا بعدد التجارب
أربعة أبعاد نتابعها باستمرار ونرفعها إلى لجان الحوكمة نفسها التي تدير بقية المؤسسة.
نتائج الأعمال
زمن دورة العمليات، وتكلفة الخدمة، ومستويات الخدمة، ومعدلات الأخطاء والاستثناءات، وأثر الإيراد أو الطاقة الاستيعابية.
أداء الوكلاء
جودة إنجاز المهام، والاستناد إلى الدليل، وزمن الاستجابة والتنفيذ، والتكلفة لكل مهمة منجزة، ومعدلات التصعيد والتجاوز.
نتائج القوى العاملة
التبني، والطاقة المنقولة إلى عمل أعلى قيمة، وتجربة الموظف، وتطور المهارات، وجودة التعاون بين البشر والوكلاء.
الثقة والتحكم
مخالفات السياسة، والأحداث الأمنية، والإجراءات غير المصرح بها، واكتمال التدقيق، وأداء الاسترداد والتراجع.
ستة مداخل للتعاقد على المكتب
يكبر الهيكل التجاري مع النطاق، ويبقى القياس نفسه.
تشخيص محدود الزمن
رسم النتائج والجاهزية والمخاطر قبل أي بناء.
إنشاء المكتب وتفعيله
إرساء المكتب وحوكمته ومحفظته الأولى.
بناء-تشغيل-تسليم
ندير المكتب، ثم نسلمه إلى فريقكم حين يصبح جاهزًا لتوليه.
مكتب مدار
نشغل المكتب على المدى الطويل بحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة.
قيادة جزئية للمكتب
قيادة رفيعة للمكتب داخل مؤسستكم، بدوام جزئي.
عمليات وكلاء مدارة
مراقبة حالة التشغيل لمنظومة الوكلاء وتحسينها المستمر.
أساليب عمل حديثة قائمة على الذكاء الاصطناعي
نغير أساليب العمل معًا، لا واحدة تلو الأخرى: الأفراد والعمليات والتقنية متوائمة مع أهداف الأعمال. دورات تسليم أسرع، رصدناها عبر برامج التسليم في SPL. وموثوقية خدمة أعلى بممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات وحوكمة منضبطة. وتفاعل أقوى من الموظفين عبر خطط تطوير تبني القدرات. وقرارات قائمة على البيانات عبر التحليلات والقياس.
التحول الرشيق
تدريب، وإرشاد، وتفعيل الفرق، وإدارة الأداء.
تحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات
إدارة كتالوج الخدمات، وتتبع الأصول، واستمرارية خدمات تقنية المعلومات.
رؤى قائمة على البيانات
مراقبة مؤشرات الأداء، وتقارير لوحات المعلومات، والتحسين المستمر للخدمة.
تمكين القوى العاملة والثقافة الرقمية
خطط تطوير شخصية، ودمج التعلم والتطوير، ورؤى استخدام القوى العاملة.